наверх

В 2014 г. количество обращений в Контакт-центр Банка ВТБ (Казахстан) увеличилось на 10%

26.09.2014
С января по август 2014г. Контакт-центром Банка ВТБ (Казахстан) обработано более 169 тыс. звонков клиентов.
В 2014 г. количество обращений в Контакт-центр Банка ВТБ (Казахстан) увеличилось на 10%
Фото: Пресс служба ВТБ

В сравнении с аналогичным периодом 2013г. количество обращений в справочную службу Банка увеличилось на 10%. В среднем за месяц Контакт-центр обрабатывает 22 500 звонков, среднее время ожидания клиентов на линии не превышает 5-10 секунд.

Позвонив в Контакт-центр по городскому номеру или короткому номеру 5050 с сотового телефона, в своем регионе, клиенты автоматически маршрутизируются на единый номер Контакт-центра, где получают подробную информацию о продуктах и услугах, режиме работы офисов и маршруте проезда к филиалам Банка, а также могут воспользоваться возможностью соединения со специалистами Банка.

С 2013г. сотрудники Контакт Центра Банка занимаются активными продажами банковских продуктов по телефону. Количество привлеченных клиентов посредством сотрудников Контакт центра Банка, увеличивается с каждым днем. Так, по итогам консультаций и проведения предварительных расчетов специалистами Контакт-центра в 2014г., менеджеры Банка выдали 697 кредитов, 8 кредитов субъектам малого бизнеса, 169 кредитных карт и оформили 180 вкладов.

Контакт-центр Банка ВТБ (Казахстан) принимает входящие звонки со всей филиальной сети Банка по Казахстану, обрабатывает поступающие на сайт вопросы и онлайн-заказы кредитных продуктов, работает с клиентами, имеющими просроченную задолженность, напоминает клиентам об оплате кредитов. Кроме того, с июня 2012 года сотрудники Контакт-центра поздравляют клиентов Банка с днем рождения. Для повышения и улучшения качества обслуживания, Контакт-центр ведет активный опрос среди клиентов. 


Главные новости uralsk.info
Только самые важные события. Подпишитесь на ежедневную рассылку.

Укажите адрес электронной почты

Подписаться
0 комментариев
Показать все комментарии (еще -2)


  • Особенности тепловых насосов воздух-воздух и воздух-вода

    Это особый вид обогревательных агрегатов, которые для выработки тепла используют только экологически чистую энергию воды или воздуха.

  • Уважаемые изобретатели и инноваторы!

    Региональный офис инноваций при ТОО «Технопарк «Алгоритм», с целью поддержки инновационных проектов Западно-Казахстанской области, объявляет о начале сбора заявок на финансирование индустриально-инновационных проектов региона/

  • Преимущества зеркального панно

    Зеркало является давно известным декоративным элементом, оно обладает очень высокой популярностью. Такими предметами украшаются любые помещения, в том числе и офисные.

  • Особенности светодиодных часов

    Сегодня светодиодные часы являются весьма популярными приспособлениями. Обычные устройства известны каждому человеку, а вот упомянутые – далеко не всем.

  • Альтернативные источники энергии

    Основными источниками электроэнергии считаются нефть, газ и уголь. Однако природные запасы ограничены, а потому рано или поздно иссякнут.

  • Открытое правительство

    В мае прошлого года Глава государства Нурсултан Назарбаев обозначил 100 конкретных шагов по реализации пяти институциональных реформ для вхождения Казахстана в 30 развитых стран мира.

  • Пуховый бренд нашей страны (PR)

    В какой бы стране вы не жили, наверняка знаете, как популярны праздники русской культуры. Ведь по самобытности, красочности, музыкальности с ней вряд ли что может сравниться.

  • Поиск жилья для посуточной аренды (PR)

    Квартиры для посуточной аренды пользуются немалым спросом среди населения, т. к. зачастую они гораздо дешевле гостиничных номеров и обладают комфортабельными условиями и всеми удобствами для проживания.

  • Супермаркет Атаба-Уральск дарит миллион своим покупателям

    15 января 2016 года в прямом эфире АО РТРК «Казахстан Орал» был определен обладатель одного миллиона тенге и множества денежных призов.

  • При ТОО «Технопарк «Алгоритм» функционирует региональный Call-центр.

    Здесь Вас подробно проконсультируют - как получить инновационный грант, какие существуют виды грантов, каковы требования к заявителям, основные критерии оценки заявок.






Почитать