наверх

Банки РК меряются интернет-технологиями в борьбе за клиента

26.09.2014
Казахстанские банки, похоже, вышли из многолетнего оцепенения и двинулись в сторону клиентов
Банки РК меряются интернет-технологиями в борьбе за клиента

наконец-то осознав, что необходимо вкладываться в технологии, иначе потребитель уйдет к более расторопному конкуренту

Запоздалая заря на рынке высокотехнологичных банковских услуг занялась в Казахстане примерно год назад, когда БВУ начали дорабатывать свой интернет-банкинг. Если раньше список онлайн-возможностей ограничивался только оплатой коммунальных услуг и сотовой связи, то сегодня банки могут предложить своим клиентам конвертацию валюты, всевозможные переводы денег, удаленное открытие депозитов и многое другое.

В стремлении быть как можно ближе к клиенту БВУ проникают в смартфоны. Теперь многие операции можно проводить, скользя пальцем по экрану своего гаджета. Ну, а если все-таки придется идти в офлайн-отделение, то устройство поможет отыскать ближайшее. Такая функция, например, появилась в мобильном сервисе Smartbank Евразийского банка. Приложение использует камеру сотового телефона и накладывает на картинку направление и расстояние до отделения. Таким образом, вас практически отводят туда за руку.

Многие процессы для клиентов банки в настоящее время упрощают. Раньше часто бывало: необходимо задать вопрос банковскому специалисту, а вместо этого приходится подолгу слушать раздражающе-бодрое: «Ваш звонок очень важен для нас». Kassa Nova предлагает своим клиентам WhatsApp-центр. Задав свой вопрос в популярном мессенджере, можно получить ответ в удобное время, не отвлекаясь от других дел. Банк же выигрывает в этом случае несколько раз: повышает лояльность клиента, получает прямой канал доставки рекламы и разгружает кол-центр.

Помимо улучшения обратной связи, инновации помогают банкирам перевести часть ежедневных трат клиентов в свою пользу. Чтобы потребители чаще пользовались пластиковыми картами, БВУ приучают крупные и мелкие компании к мобильным POS-терминалам. Это устройство, подключенное к мобильному телефону, которое позволит вам расплатиться, скажем, с доставщиком пиццы с помощью банковской карты. Kaspi bank, к примеру, договорился с интернет-магазином одежды Lamoda.kz о том, что тот будет принимать оплату за доставленный заказчику товар не только наличными, но и картой – с помощью POS-терминала банка.

Банкирам понравилась идея с miniPOS-терминалами, и в этом сегменте обострилась конкурентная борьба. Так, Евразийский банк запустил на рынок устройства на собственной платформе от SWIFF. «Карточный» бизнес является низкомаржинальным, и чем меньше сторон «сидит» на транзакции, тем выгоднее клиенту (в данном случае – тем, кто устанавливает miniPOS-терминалы).

Если раньше произнесшего фразу: «Я расплачусь за товар мобильным телефоном» - могли принять за сумасшедшего, то сегодня эта технология в Казахстане набирает популярность. Казкоммерцбанк запустил бесконтактные платежи с помощью сотовых телефонов совместно с международной платежной системой MasterCard. Интеграция функции платежной карты во все модели мобильных устройств, поддерживающих стандарт NFC, дает возможность практически всему населению Казахстана в ближайшем будущем начать использовать их как средство оплаты. Проект реализован на базе мобильной бесконтактной технологии MasterCard PayPass посредством архитектуры Sim-centric solution, при которой NFC-антенна и банковское приложение встраиваются непосредственно в сим-карту сотового. Технология позволяет совершать платежи мгновенно, при приближении мобильного телефона к бесконтактному платежному терминалу.

Эксперты убеждены, что банки в итоге должны стать полностью виртуальными. Клиенты должны не обивать пороги кредитных учреждений, а управлять своими деньгами через интернет.

«Считаю, что онлайн-услуги сегодня открывают совершенно иной, новый технологический мир для всех компаний, в том числе банков, – говорит президент Интернет-ассоциации Казахстана Шавкат Сабиров. – Можно вполне определенно предсказать скорый переход банковских услуг в стране в виртуальную сферу. В мире уже достаточно давно существуют банки, которые предоставляют абсолютно все услуги (прежде всего физическим лицам) онлайн. Если клиенту обязательно нужен банкомат или офис, то для этого используется сеть одного из крупных банков – по договоренности. Виртуальный же банк удобен тем, что отсутствует комиссия за обслуживание счетов и при осуществлении платежей».

Источник


Главные новости uralsk.info
Только самые важные события. Подпишитесь на ежедневную рассылку.

Укажите адрес электронной почты

Подписаться
0 комментариев
Показать все комментарии (еще -2)